400電話這幾年發(fā)展的很迅速，但與此同時(shí)，也出現(xiàn)了不少的問題。
　　越來越多企業(yè)為方便消費(fèi)者而提供400電話熱線服務(wù)，但是，一些非法商家卻利用人們對400電話的信賴感，借機(jī)兜售虛假商品，導(dǎo)致投訴越來越多。為此，消費(fèi)者應(yīng)睜大眼睛鑒別各種400電話，千萬不要以為400電話全部都是免費(fèi)的和可靠的。
　　在競爭日益激烈的今天，得營銷者得天下。只有快速地開發(fā)客戶與快速地?fù)屨际袌隹臻g才能快速地啟動(dòng)企業(yè)職能運(yùn)轉(zhuǎn)，把握企業(yè)營銷命脈，400電話呼叫業(yè)務(wù)無疑為企業(yè)開通了一條營銷路。
　　但是很多企業(yè)在400熱線電話前面，如果加上“全國免費(fèi)”等字樣，宣稱400電話為免費(fèi)電話，侵犯了消費(fèi)者知情權(quán)，誤導(dǎo)客戶意識。
　　400電話是一種主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)的電話業(yè)務(wù)。在全國范圍內(nèi)，主叫用戶只要撥打10位數(shù)字的400號碼，無須加撥區(qū)號，只需支付本地市話費(fèi)即可與全國的被叫企業(yè)用戶實(shí)現(xiàn)通話。
400電話業(yè)務(wù)在關(guān)注企業(yè)品牌服務(wù)、減輕客戶通信費(fèi)用支出、保證全程通話效果、抑制惡意呼叫問題而全力打造的增值通訊業(yè)務(wù)。
　　400電話常被客戶和企業(yè)稱之位400熱線電話，一般被企業(yè)用作銷售或客服熱線電話號碼。400電話并不免費(fèi)，只有800電話才是全免費(fèi)電話，400電話號碼免收長途話費(fèi)，用戶撥打400電話仍需要承擔(dān)市話通話費(fèi)用。
　　撥打400電話產(chǎn)生的市話費(fèi)用，和撥打普通市話號碼的資費(fèi)一致，具體資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將根據(jù)撥打方所用電話套餐決定，一般國內(nèi)市話資費(fèi)為0.10-0.22元之間。由于400電話不收取撥打方長途話費(fèi)，所以不少企業(yè)商家也把400電話稱呼為400免費(fèi)電話，其實(shí)這種說法是不合理，也是不合法的。