顧客是上帝，對于企業(yè)來說，顧客是經(jīng)濟利益的獲得來源。企業(yè)的發(fā)展離不開顧客的支持。而顧客分析對完善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、完善售后服務(wù)體系等來說，就十分重要了。
    市場營銷中消費者市場購買行為分析主要研究哪些人構(gòu)成市場,他們購買什么,為什么購買,誰參與購買,何時、何地、如何購買,什么因素刺激消費者作出了什么反應(yīng),互聯(lián)網(wǎng)下消費者行為特點等。以此可以有針對的開展營銷活動,達到銷售的目的。
    企業(yè)對顧客進行分析是為了更好地促成交易的達成。但我認為很有必要有一門專門的學科,像研究消費者心理學與行為學一樣,研究民眾心理與行為。研究在不同刺激或特定場合下,民眾如何決策、采取什么行動、受什么影響。比如,聚眾哄搶、人肉搜索、冷漠圍觀等,以及公共部門應(yīng)該如何有針對的采取教育宣傳、政策引導等。這樣,將更有利于社會管理與和諧社會的構(gòu)建。政治學對人的假設(shè)是政治人,以公共利益最大化為目標。公共選擇理論以經(jīng)濟人為假設(shè),認為人都是自利的,從自我利益最大化出發(fā)。其實民眾不是政治人也不是經(jīng)濟人,而是兩者的結(jié)合,應(yīng)該是社會人。
    而一個400電話號碼，就能幫助企業(yè)更好的進行顧客分析。400電話可扭轉(zhuǎn)企業(yè)被動的營銷局面，400電話帶給企業(yè)的經(jīng)營活力、營銷動力以及增長的經(jīng)濟效益等，使企業(yè)不斷獲得更多的用戶，不斷擴大營銷空間。400電話進入營銷領(lǐng)域，最大的體現(xiàn)就是使營銷變得更加鮮活，更有利于市場和消費者。